Customer Journey Expert Adviseur

Wil jij een sleutelrol vervullen in het optimaliseren van de klantreis en doelgroep marketing voor een toonaangevend bedrijf in de financiële sector? Heb je ruime ervaring als Customer Journey Expert, Strategisch Marketeer of Doelgroep Marketeer en ben je klaar om je expertise toe te passen in een dynamische omgeving? 

Over Athora

Athora Netherlands is een van de grootste pensioenverzekeraars in Nederland. Met onze merken Zwitserleven en Reaal dragen wij zorg voor de financiële zekerheid van onze klanten. Zodat zij onbezorgd kunnen leven als ze stoppen met werken, of beginnen met iets anders. We zijn een partner for life.

We investeren in een cultuur die de beste versie van onszelf naar boven brengt. Iedere dag gaan we ervoor: Haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), Sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), Ga voor het beste (en maak beter wat goed is), Focus op resultaat (want resultaat geeft richting).

We werken samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren. En op basis van verantwoordelijkheid en vertrouwen: jij voert de regie over een gezonde werk-privébalans die voor jou én je team het beste past om jullie teamresultaten te behalen.

Wat ga je doen? 

Wij zijn op zoek naar een Customer Journey Expert die gepassioneerd is over het verbeteren van de klantbeleving, het identificeren van kansen voor groei en resultaat gedreven is.

Je komt te werken bij de afdeling Marketing & Communicatie in team met talentvolle professionals waarbij we elkaar uitdagen, hard werken en successen samen weten te vieren.

Hieronder een greep van je werkzaamheden:

• Opstellen van een doelgroep/marktbewerkingsplan. Dit doe je op fact based inzichten en er is altijd ruimte voor je eigen creativiteit. Hierin heb jij de regie en stem je dit af met je belangrijkste stakeholders.
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en realisatie van het doelgroep/marktbewerkingsplan. Je plan staat als een huis, strategisch en is uitvoerbaar en meetbaar.
• Analyseren, in kaart brengen, identificeren en uitwerken van cruciale online en offline touchpoints in de klantreis voor de verschillende doelgroepen adviseurs.
• Identificeren en toepassen van verbeterkansen in de klantreis door gebruik te maken van klantinzichten (experimenten, klantinterviews, klantgegevens).
• Bepalen van relevante en boeiende content, samen met de Content Creator, die is afgestemd op verschillende fasen van de klantreis.
• Je neemt als business lead deel aan het agile team voor de doelgroep werkgevers en zal zorgdragen dat de marketingstrategie en doelstellingen worden gewaarborgd.
• Je bent voortdurend in gesprek over marketingcampagnes samen met de Performance Marketeer en Content Creator. Denk hierbij onder andere aan het creëren van landingspagina's, e-mails, social media posts en meer.

En verder ben je verantwoordelijk voor de marketing doorvertaling van onderwerpen zoals beleggingen en duurzaamheid

Wat vragen wij van jou

• Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in Marketing, Economie, Bedrijfskunde (analyse) of IT.
• Minimaal 8 tot 10 jaar aantoonbare ervaring als Customer Journey Expert, Doelgroep Marketeer, Strategisch Marketeer of in een vergelijkbare rol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels en Nederlands, in staat om complexe onderwerpen op een eenvoudige en begrijpelijke manier te presenteren.
• Agile mindset, bereid en in staat om zich voortdurend aan te passen aan veranderende omstandigheden.
• Je bent bekendheid met opzetten van social campagnes, landingspagina’s en e-mail tooling
• Klantgerichte growth mindset en uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden.
• Vermogen om inzichten uit onderzoek, experimenten en testen te vertalen naar concrete acties en deliverables. Je werkt fact based.
• Je bent niet vies om met je voeten in de klei te staan, de mouwen op te stropen en getting things done!

Wat bieden wij:

• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste en gedreven collega’s waar je je snel thuis voelt
• Veel ruimte voor opleidingen en cursussen (vaktechnisch & persoonlijke ontwikkeling) en een jaarlijks persoonlijk groeibudget
• De flexibiliteit om je eigen balans te vinden tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken)
  
• Werken in ons duurzame gebouw EDGE Amsterdam West op loopafstand van station Sloterdijk;
  
• Een 36 urige werkweek
  
• Een 13^e maand
• 216 uur vakantie op basis van 36 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Aandacht voor vitaliteit & gezondheid
• Wekelijkse borrel en leuke bedrijfsfeesten

Ben jij enthousiast geworden?

Voor vragen kun jij terecht bij  Djorno van Schagen via Recruitment@Athora.nl

Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more Diversiteit en inclusie (athora.nl)