Manager Klantenteam - Employer Solutions

Ben jij op zoek naar een leidinggevende rol met impact, waarin je een cruciale rol speelt in de transformatie van processen en diensten? Wil je bijdragen aan strategische keuzes en de verantwoordelijkheid dragen implementatie van een nieuw serviceconcept voor MKB-klanten in de pensioensector (of in de pensioenen)? Dan nodigen we je uit om te solliciteren voor de functie van Manager Klantenteam bij ons team binnen Employer Solutions.

Als Manager Klantenteam ben je verantwoordelijk voor twee essentiële verantwoordelijkheden van onze organisatie, die nauw met elkaar verbonden zijn. Je draagt bij aan de ontwikkeling en uitvoering van de transformatie rond vereenvoudiging, automatisering en standaardisering van processen en diensten. Dit omvat het maken van strategische keuzes en het plannen van de implementatie, waarbij je rapporteert aan de directie van commerce en bijstuurt waar nodig. Als gedelegeerd Business Owner ben je verantwoordelijk voor alle simplificatie- en automatiseringsprocessen over alle klantenteams en werkgeveradministraties, in nauwe samenwerking met proposition management, Change en Marketing & IT.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bedienen van onze grootste groep werkgeverklanten en distributiepartners. Dat doe je in een markt-omgeving waarin alle pensioencontracten van bestaande en nieuwe werkgeverklanten de transitie naar het nieuwe pensioenstelsel maken. Je leidt alle sales- en klantbedieningsprocessen en bent verantwoordelijk voor het onboarden, bedienen en behouden van werkgeverklanten in samenwerking met het advieskanaal. Bovendien ontwikkel en implementeer je een nieuw serviceconcept voor MKB-klanten en hun adviseurs, dat ook wordt uitgerold naar de MKB-klanten van andere klantenteams.

Wat ga je doen?

• Leiding geven aan een team van ongeveer 25 klantmanagers, met een focus op het actief uitdragen van de Athora- en Commerce strategieën onder het merk Zwitserleven.
• Ontwikkeling en implementatie van strategieën voor vereenvoudiging, automatisering en standaardisering van processen en diensten.
• Verantwoordelijk voor salesprocessen en klantbediening van onze grootste werkgeverklanten en distributiepartners.
• Ontwikkeling en implementatie van een nieuw serviceconcept voor MKB-klanten en hun adviseurs, inclusief uitrol naar andere klantenteams.

Vereisten:

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau.
• Ervaring met het leiden van teams en het maken van strategische keuzes.
• Kennis van procesoptimalisatie en automatisering binnen de pensioen sector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en vermogen om strategische doelstellingen over te brengen.
• Ervaring in het werken met salesprocessen en klantbediening in de collectieve pensioen sector is een pré.

Wat bieden wij:

• Marktconform salaris met een 13e maand.
• Thuiswerk- en reiskostenvergoeding.
• 216 uur vakantie op basis van 36 uur.
• Ruimte voor persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling met doorgroeimogelijkheden.
• Een dynamische werkomgeving waar je kunt leren van ervaren collega's.
• Een goede balans tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken).

Ben jij enthousiast geworden?

Ook als je niet volledig aan alle gevraagde punten voldoet maar jezelf wel herkent in de omschrijving en enthousiast bent, nodigen we je uit om te solliciteren en komen we graag met je in contact.

Voor vragen kun jij terecht bij Sebastiaan via sebastiaan.vissers@athora.nl

Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more Diversiteit en inclusie (athora.nl)