Proces Manager

Ben jij een ervaren proces manager met een passie voor IT service management? Ben jij in staat om operationele processen te managen, verbeteren en innoveren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Athora Netherlands is in transitie. De ambitie is om een leidende speler te worden in de Nederlandse pensioenmarkt waarin de belofte aan klanten wordt waargemaakt: een goed inkomen voor later.

Binnen Athora werken we aan de beste versie van onszelf. En aan een cultuur waarin 4 gedragspijlers centraal staan: Haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), Sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), Ga voor het beste (en maak beter wat goed is), Focus op resultaat (want resultaat geeft richting). In onze organisatie staat de mens en samenwerken centraal. We hebben respect voor elkaar en waarderen verschillen en verschillende perspectieven. We werken samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren. Een omgeving waarin je jezelf kunt zijn en je talenten verder kunt ontwikkelen.

Binnen ons dynamische bedrijf zijn wij opzoek naar een Proces Manager binnen de afdeling Technology & Operations.

Wat ga je doen?

Als Proces Manager bij Technology & Operations Athora ben je verantwoordelijk voor het managen van de operationele processen configuratie, incident en request fulfilment. Samen met andere procesmanagers zorg je ervoor dat de lijnorganisatie de processen kunnen plannen en uitvoeren. Je analyseert, legt vast, ontwikkelt en beheert de processen en stuurt op en bewaakt de performance/KPI's van de processen. Waar nodig stuur je bij en escaleer je naar het lijnmanagement. Je bent in staat om de onderkende risico's aantoonbaar te beheersen en te communiceren over de prestaties van de processen richting de kwaliteitsmanager.

Als bruggenbouwer tussen de domeinen en de IT-onderdelen ben je in staat om afdeling overstijgende inzichten te verkrijgen en actuele voortgangsinformatie te bewaken. Hierdoor ben je in staat om de focus en richting te geven aan de doelstellingen van de procesorganisatie en de strategie van Technology & Operations Athora. Deze doelstellingen hebben betrekking op betere beheersbaarheid, toename effectiviteit en efficiency (kostenreductie), hogere overdraagbaarheid en flexibiliteit, groter lerend vermogen en standaardisatie.

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt diepgaand begrip hebben van ITIL-processen, waaronder configuratiebeheer, incidentbeheer en request Fulfill.
• Je bent in staat om configuratiebeheerprocessen en -procedures te implementeren en te verbeteren om ervoor te zorgen dat de configuratiedatabase (CMDB) nauwkeurig en up-to-date is.
• Je bent in staat om gegevens te analyseren en te interpreteren om trends te identificeren en potentiële problemen te voorspellen.
• Je hebt effectieve communicatievaardigheden om te kunnen samenwerken met andere teams en stakeholders en om duidelijk te communiceren over processen, procedures en incidenten.
• Je hebt basiskennis van IT-infrastructuur, inclusief hardware, software en netwerken, om je processen effectief te kunnen beheren.

Competenties:

• Overtuigingskracht
• Analytisch
• Ambitieus
• Gedreven

Wat bieden wij:

• Een marktconform salaris en een 13e maand
• Thuiswerk- en reiskostenvergoeding
• 216 uur vakantie obv 36 uur
• Veel ruimte voor opleidingen en cursussen (vaktechnisch & persoonlijke ontwikkeling)
• Een dynamische omgeving waar je kan leren van ervaren collega’s
• Een goede balans tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken)
• Goede balans werken en vrije tijd

Ben jij enthousiast geworden?

Ook als je niet volledig aan alle gevraagde punten voldoet maar jezelf wel herkent in de omschrijving en enthousiast bent, nodigen we je uit om te solliciteren en komen we graag met je in contact.

Voor vragen kun jij terecht bij Djorno van Schagen via recruitment@athora.nl

Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more Diversiteit en inclusie (athora.nl)