Lead Capaciteitsplanning

Wil jij ons helpen bouwen aan een servicegericht contactcenter, waarbij je het commerciële resultaat niet uit het oog verliest? Ben jij goed in staat om strategisch te denken en ben je analytisch ingesteld? Solliciteer dan nu naar de functie van Lead Capaciteitsplanning bij Athora!

Wat je over ons moet weten?

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen?

Als Lead Capaciteitsplanning speel je een cruciale rol om mee te bouwen aan ons contactcenter - van een reactieve contactcenter naar een resultaatgericht salescenter. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de personeelsplanning, het waarborgen van de juiste capaciteit op de juiste momenten, en het ondersteunen van onze strategische ambitie om klantinteracties doelgericht en commercieel relevant te maken. Daarnaast krijg je alle ruimte om dit op jouw manier goed neer te zetten.

• Capaciteitsplanning: Ontwikkelen, implementeren en monitoren van korte- en langetermijnprognoses voor klantcontacten, rekening houdend met seizoensgebonden pieken, campagnes en commerciële doelstellingen.

• Real-time monitoring: Analyseren van live data en het proactief bijsturen van de planning om zowel reactieve als proactieve klantcontacten optimaal te faciliteren.

• Data-analyse en rapportage: Opstellen van rapportages over bezetting, prestaties en conversieratio's. Je vertaalt inzichten naar adviezen voor het management om commerciële kansen te maximaliseren.

• Procesoptimalisatie: Identificeren van knelpunten in de workforce-strategie en voorstellen doen voor verbetering, bijvoorbeeld door het integreren van digitale tools en omnichannel-oplossingen.

• Samenwerking & prioritering: Nauwe samenwerking met sales- en marketingteams om personeelsbehoeften af te stemmen op geplande campagnes en leadgeneratie-initiatieven.

• Coaching en ontwikkeling: Adviseren van teamleads over efficiënt roosteren en capaciteitsbeheer, zodat medewerkers zich kunnen focussen op klantgericht verkopen naast het bieden van service.

Wat vragen we van jou?

• Ervaring met (verder ontwikkelen van) capaciteitsplanning (als je die ervaring hebt opgedaan binnen een commercieel klantcontactcenter is dat mooi meegenomen).

• Sterke analytische vaardigheden en kennis van planningssoftware en real-time monitoringtools.

• Affiniteit met pensioenproducten of de bereidheid om je hierin te verdiepen.

• Proactieve mindset: je denkt niet alleen in oplossingen, maar zoekt ook naar commerciële kansen binnen klantcontacten.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om data-gedreven inzichten helder over te brengen aan verschillende stakeholders. #LI-DNI

Wat krijg je van ons?

Je krijgt pakweg 900 collega’s die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.

Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op een van onze kantoren die behoren tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.

In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, je krijgt elk jaar een opleidingsbudget zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.

Salaris per maand:
Op basis van cao schaal 10 is de range € 4193,00 tot € 6396,00 op basis van 36 uur.

Enthousiast?

Reageer dan snel via onderstaande button! Mocht je vragen hebben, kun je contact opnemen met Fallon of Eveline via recruitment@athora.nl.

Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more Diversiteit en inclusie athora.nl)