Junior IT Support Engineer

Ben jij de enthousiaste Junior IT Support Engineer die graag werkt aan innovatieve oplossingen en klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft?

Over Athora

Athora Netherlands is een van de grootste pensioenverzekeraars in Nederland. Met onze merken Zwitserleven en Reaal dragen wij zorg voor de financiële zekerheid van onze klanten. Zodat zij onbezorgd kunnen leven als ze stoppen met werken, of beginnen met iets anders. We zijn een partner for life.

We investeren in een cultuur die de beste versie van onszelf bovenbrengt. Iedere dag gaan we ervoor: Haal alles uit jezelf (en breng het beste in anderen naar voren), Sta voor wat je doet (en doe waar je voor staat), Ga voor het beste (en maak beter wat goed is), Focus op resultaat (want resultaat geeft richting).

We werken samen in en aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen kan floreren. En op basis van verantwoordelijkheid en vertrouwen: jij voert de regie over een gezonde werk- privébalans die voor jou én je team het beste past om jullie teamresultaten te behalen.

Wat ga je doen?

Als Junior IT Support Engineer werk je bij het bedrijfsonderdeel Customer & User Services. In deze combinatiefunctie ondersteun je twee teams: het Telecom team en het User Support team.

In beide teams staat klanttevredenheid centraal. Dit biedt afwisseling en de mogelijkheid om je kennis vanuit twee perspectieven in te brengen. Het vraagt ook om flexibiliteit en organisatorische vaardigheden om je aandacht goed te verdelen.

Binnen het Telecom team ben je samen met twee ervaren collega's medeverantwoordelijk voor het beheer van Athora's contact center applicaties. Denk aan het creëren van accounts, aanpassen van callflows of het oplossen van storingen. Je denkt mee over nieuwe functionaliteiten en configureert en test deze samen met je collega's conform IT-standaarden en richtlijnen.

Binnen het User Support team ben je het aanspreekpunt voor de interne gebruikers en tussenpersonen van Athora Netherlands, wanneer het om technische en functionele vragen gaat. Als eerste aanspreekpunt leer je snel veel over de applicaties en het technische landschap van Athora. Als team verdelen jullie de meldingen onderling. Je leert om deze adequaat te registreren, te prioriteren en snel op te lossen.

In deze combinatierol verzamel je snel veel en brede kennis, waardoor je uiteindelijk de mogelijkheid hebt om je op een vakgebied te specialiseren of door te groeien naar een senior rol.

Wat vragen we van jou?

• Basiskennis van Telefonie (idealiter MS Teams Calling) en/of Contact Center (bij voorkeur Avaya Cloud), bijvoorbeeld omdat je zelf in een callcenteromgeving hebt gewerkt.
•  Je luistert actief, analyseert problemen snel en grondig, en vindt het leuk om naar oplossingen te zoeken.
•  Je werkt gestructureerd en bent niet bang om je collega's om hulp te vragen.
•  Je hebt affiniteit met techniek, rapportages en data analyses.
•  Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
•  Een pre maar geen must: Kennis van Microsoft en Azure, (Rest) API, scripting of SQL.

Competenties

• Klantgerichtheid: Je prioriteert de belangen van de klant.
• Proactief: Je neemt initiatief en wacht niet op orders
• Flexibel: Je kunt makkelijk schakelen tussen wisselende verantwoordelijkheden en prioriteiten.
• Leergierig: Je vindt het leuk om steeds nieuwe kennis en vaardigheden op te doen.

Wat bieden wij:

• Een dynamische werkomgeving met enthousiaste en gedreven collega's waar je je snel thuis voelt
• Veel ruimte voor opleidingen en cursussen (vaktechnisch & persoonlijke ontwikkeling) en een jaarlijks persoonlijk groeibudget
• Een goede balans tussen werken op kantoor en vanuit huis (Hybride Werken)
• Een 32- 40 urige werkweek
• Een 13e maand
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Aandacht voor vitaliteit & gezondheid
• Frequente borrels en leuke bedrijfsfeesten

Enthousiast?

Reageer dan snel via onderstaande button Voor vragen kan je contact opnemen met Djorno of Eveline via recruitment@athora.nl

Een Pre-Employment Screening is onderdeel van het Athora onboardingsproces.

Athora is committed to diversity and being an inclusive employer. Click here to find out more Diversiteit en inclusie athora.nl)